Diamo il benvenuto alla nuova dashboard di benvenuto
Lavoro svolto per 
Quando si passa a un nuovo fornitore di telefonia fissa e internet, non c'è niente di più frustrante dell'attesa tra la firma del contratto e l'effettiva attivazione della linea. L'attesa diventa ancora più fastidiosa quando non si sa cosa sta succedendo.
Virgin Media lo ha capito e aveva bisogno di qualcosa che tenesse informati i nuovi clienti, riducendo al contempo il volume di chiamate e di e-mail al servizio clienti.
Per raggiungere l'obiettivo, Virgin Media ci ha chiesto di progettare una dashboard in cui i nuovi clienti potessero monitorare l'avanzamento dell'attivazione della loro linea fissa, aggiungendo un pizzico di gamification per rendere l'attesa meno frustrante.
Per questo motivo, abbiamo pensato di creare una dashboard basata su tre principi:
- Doveva essere dinamica.
- Doveva fornire un modo per coinvolgere più a fondo gli utenti nel mondo Virgin Media.
Sulla base di questi criteri, abbiamo realizzato una dashboard personalizzata con una timeline come componente principale, che si aggiornava dinamicamente al completamento di ciascuna delle tre fasi del processo di attivazione della linea: attivazione, prenotazione dell'appuntamento e installazione fisica da parte di un tecnico. La dashboard forniva anche informazioni sul pacchetto acquistato.
Abbiamo aggiunto due pannelli con istruzioni e video che potevano essere guardati in qualsiasi momento, spiegando il funzionamento dell'attivazione come un'opportunità per “intrattenere” gli utenti.
Inoltre, ci siamo addentrati nel mondo Virgin e abbiamo creato un pannello dinamico che contava i cinque passaggi per prepararsi all'attivazione, con un cerchio colorato di avanzamento.
Infine, abbiamo aggiunto un modulo di opt-in, che consente ai clienti di iscriversi alla newsletter.
